FAQ/よくあるご質問

ご注文について

一度に複数の商品を注文できますか?

複数の商品をカートに入れ、まとめてお支払いすることが可能です。

同じものを再度注文する時に、都度探さなくてもいいようにする方法はありますか?

マイページの「注文履歴」より、過去の購入履歴が確認できます。
また、マイページの「見積履歴」より、作成した見積書がご確認いただけます。
各履歴の商品名をクリックすると商品ページを表示します。

予約や、取りおきはできますか?

販売予定で予約商品としてすでに店内にて販売している商品はご予約を受け付けておりますが、原則、取り置き、ご予約は承っておりません。

売り切れの商品がほしい!

売り切れ商品は、ご注文をお受けできません。ご了承下さいませ。
販売が再開できる状態になりましたら、商品ページよりご購入いただけるようになりますので、お手数ですがご確認下さいませ。

大量購入時に価格の相談は可能ですか?

申し訳ございません。当店では商品ページに記載の価格にて販売しており、まとめ買い時の価格相談は出来かねます。

試運転、商品確認はしてもらえますか?

商品を開梱しての検品、試運転などは原則として行っておりません。
当店ではメーカーの検査を通った正規品のみの取扱を致しております。

万が一同梱物の不足、破損、汚損(配送時以外)がある場合は初期不良として対応致します。

初期不良に関してのお問い合わせは下記のページをご覧ください。

⇒ 「初期不良の返品・交換について」 の詳細ページへ

支払い方法は何がありますか?

「クレジットカード」「掛け払い」「代金引換」がございます。
詳しくは、「お支払い方法について」 をご覧下さい。

会員登録時に掛け払いを選びましたが、他の支払方法で購入することは出来ますか?

はい、ご注文毎にお支払方法は選択できます。

デビットカードまたはプリペイドカードで注文後、キャンセルしたらいつ返金されますか。

デビットカード・プリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)は、ご注文完了した時点で即時に口座から引き落としされます。
その後、注文内容の変更やキャンセルをした場合、カード会社からの返金となりますが、当店にて処理を行いましても、カード発行元であるご利用金融機関の処理状況により、返金までには最大60日程度を要する場合がございます。

また、一時的に二重引き落としが生じる場合もございます。

ご返金のタイミングは各カード会社によって異なりますので、ご不明な点は、カード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

注文後、確認メールが届きません。

当店ではご注文後、2営業日内に必ずメールをお届けしております。
2日経ってもご連絡がない場合は、以下の可能性がございます。

【1】メールアドレスが正しく記入されていない。
【2】迷惑メール・スパムフォルダに入っている。
【3】携帯電話で受信拒否設定をされている。
  ご確認のうえ、「@diyfactory.jp」のメールを受信できるよう設定して下さい。
【4】通信障害・エラー
  お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたい。

ご注文後の注文内容変更およびキャンセルはお受けできません。
ご返品ご希望の場合は商品を一旦お受け取りいただき、返品フォームよりお申込みくださいませ。

商品発送後の初期不良による返品・交換については、「初期不良返品・交換について」 をご覧下さい。

配送・送料について

送料はいくらですか?

送料は540円(税込)です。

また、一回のご注文合計が2,000円(税込)以上で送料無料となります。(離島・一部地域除く)
北海道・沖縄県・離島・一部地域へのお届け送料は5,400円(税込)です。
メーカー直送/大型商品は離島・一部地域送料一律5,400円(税込)
※チャーター便は別途見積もり
詳しくは送料についてをご覧下さい。
⇒ 離島料金発生地域一覧はこちら

配送日時は指定できますか?

配達日の指定は出来ませんが、配達時間の指定は可能です。
ご注文画面より配達希望時間をご選択下さい。

※運送会社の状況により時間通りに配達できない可能性がございます。予めご了承下さい。

配送業者を変更したい。

基本的には「日本郵便」からの発送とさせていただきます。
※離島など、配送先の状況によって『佐川急便』にて配送する場合もございます。

納期はいつになりますか?

商品のお届け時期は、商品の在庫状況によって異なります。
それぞれの商品ページ内にあるアイコンで、【発送日目安】をご覧いただけます。
発送日はわかり次第、メールにてご案内致します。

詳細は発送日についてをご確認ください。

発送後どれくらいで到着しますか?

商品は基本的に当店の物流センター(大阪市住之江区)からの発送となっております。

商品によっては、メーカーからの直送となりますので、配送予定日は異なります。あらかじめご了承下さいませ。
※メーカー直送の旨は発送時にご連絡いたします。

海外への発送は可能ですか?

当店では「転送コム」のサービスを使って海外発送をしております。

<転送コムについて>
転送コムは国際発送の代行サービスです。
ご利用には弊社とは別に転送コムへのご登録が必要となります。
詳細は以下よりご確認下さい。
http://www.tenso.com/en/

スプレー缶等、一部転送出来ない商品がございます。
必ず転送コムの注意事項をご確認下さい。
http://www.tenso.com/static/guide_attention_index

※転送出来ない商品をご購入いただきました場合、当店では返品をお受け致しかねますため転送コムにて破棄していただきますようお願い致します。

商品お届け先を指定できますか?

はい、可能です。
ご注文の際にお届け先をご指定ください。

注文時にお届け先のご入力/ご選択が可能ですが、あらかじめ、マイページのお届け先リストにて住所を登録しておくことも可能です。お届け先リストでは複数の住所をご登録いただけます。

営業所止めは可能ですか?

佐川急便は可能です。 ご注文後にご希望の営業所を必ずお知らせください。ご連絡ない場合は、承ることができません。
メーカー直送品については承ることはできません。

商品を直接取りに行くことは可能ですか?

当店所在地は事務所のみとなっており、また倉庫に関しましても直接お渡しできる体制ではございませんので、お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。
発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

同封書類について

領収書は発行できますか?

はい。発行いたします。
領収書が必要な方は、商品発送後に送信する「発送完了メール」に記載の領収書自動発行URLをクリックし、リンク先の発行ページからご自身で宛名・但書を入力して領収書PDFをダウンロードして下さい。

※決済方法「代金引換」の場合は領収書発行をしておりません。

詳しくは「領収書発行の手続き案内」 をご覧下さい。

見積書は発行できますか?

はい、オンラインで発行可能です。
ログイン後、カート画面よりレジに進み、お会計ステップ5のお見積りボタンをクリックして下さい。
ステップ6にてお見積り内容確認・PDF出力が可能です。
お見積り内容はマイページでも確認できます。お見積り中商品購入の際は、マイページよりお手続き下さい。

請求書は発行できますか?

はい。発行いたします。

■クレジットカード・代金引換の場合
ご注文前にメールにてお申し付けください。
請求書PDFファイルをメールに添付して送信いたします。

■掛け払いの場合
MF KESSAI株式会社より、ご注文日の翌月4日に請求書添付のメールを送信いたします。

納品書は発行できますか?

はい。商品に同封してお送りしております。
※原則として宛名はご注文者様になります。
※メーカー直送の場合には、別途郵送します。

先に請求書や見積書を送ってほしい。

はい、可能です。
ご注文前にメールでお問い合わせいただいた場合には、事前の発行を承っております。
請求書/見積書のPDFファイルをメールに添付して送信いたします。

※掛け払い注文の場合は請求書の事前発行は出来かねます。請求書はMF KESSAI株式会社よりご注文日の翌月4日に請求書PDF添付メールを送信しております。当店では発行出来ませんのでご了承下さいませ。

ポイント使用時の領収書の額面はどうなりますか?

領収書は金銭の受取に対して発行するものとなりますので、ポイント・クーポン使用分に関しましては発行できません。
そのため、ポイント・クーポン利用分を差し引いた金額での発行となります。
全額ポイントでお支払いの場合には領収書は発行できません。

送り先が別(ギフト配送)の場合、納品書や金額がわかるものは届きますか?

当店物流からの発送商品には金額のない納品書を同封しております。
メーカー直送品につきましては納品書は発行しておりません。

かんたん見積り機能について

お見積り方法を教えて下さい。

ログイン後、カート画面よりレジに進み、お会計ステップ5のお見積りボタンをクリックして下さい。ステップ6にてお見積り内容確認・PDF出力が可能です。 お見積り内容はマイページでも確認できます。お見積り中商品購入の際は、マイページよりお手続き下さい。

個人会員なのですが、見積もり機能は利用可能ですか?

申し訳ございません。見積書発行機能は法人会員様のみご利用可能です。個人会員様はご利用いただけません。

ポイントシステムについて

今まで貯めていたポイントはいつまで利用できますか?

最終購入日から1年間有効になります。

ポイント/クーポンはご注文合計金額に対して使用できるのではないのですか?

ポイント/クーポンは商品合計(税込み)に対してご利用可能です。
※商品合計とは、商品単価×数量を指します。
送料や手数料等に対してはご利用できません。 ご了承下さい。

商品購入時/会員登録時/レビュー投稿時にポイントは付きますか?

申し訳ございません。商品購入時/会員登録時/レビュー投稿時にポイントは付きません。ご了承ください。
なお、過去に貯めていたポイントは引き続きご利用可能です。

個人情報/ログイン情報について

パスワードは変更する必要がありますか?

はい、旧DIY FACTORY ONLINE SHOPの会員様は、旧サイトで発行されたパスワードは引継ぎされませんので、再度ご登録していただく必要があります。10月3日のリニューアル後に送信しますパスワード再設定依頼メールよりお手続きください。
なお、旧DIY FACTORY BUSINESSの会員様は、旧サイトで発行されたID(メールアドレス)とパスワードでログイン可能です。

リニューアル後のサイトには過去(リニューアル前)の注文履歴は残っていますか?

はい、リニューアル後も過去の注文履歴をご覧いただけます。

旧DIY FACTORY BUSINESS と 旧DIY FACTORY ONLINE SHOPの両方に同じメールアドレスを使用して会員登録しています。

両サイトに同じメールアドレスをIDとして会員登録されている場合は、そのままではマイページにログインできませんので、DIY FACTORY ONLINE SHOP側のメールアドレスを変更していただく必要があります。
10月4日のリニューアル後に送信しますパスワード再設定用のURLにて、メールアドレスの変更のお手続きをお願いいたします。

両サイトのどちらか一方をご本人以外(家族・同僚等)が使用されている場合は、話し合いの上、メールアドレスおよびパスワード変更をお願いいたします。

請求書締め払い(掛け払い)について

複数のアカウントでの注文(部署ごと注文など)をひとまとめにして入金したいのですが可能ですか?

申し訳ございませんが、1アカウントにつき、1請求書を発行させていただきますので、グループ企業であっても別々の入金処理をお願いします。
合算入金された場合、返金/再入金のため、処理遅延が発生してお客様の与信枠が低くなる可能性がありますのでご注意下さい。

請求書は郵送できますか?

現在のところ、請求書PDFをメールに添付して送信しております。
郵便での請求書送付は対応しておりません。ご了承下さい。

MF KESSAIとはどのような会社で、どのようなサービスを提供していますか?

MF KESSAI株式会社は株式会社マネーフォワードの100%出資の子会社です。(設立2017年3月/資本金5億円)
販売元(大都)から委託を受け、請求書の発行や代金の改修・管理を代行するサービスを提供しています。

締切日と支払い日はいつですか?また変更は可能ですか?

締切日はご注文商品が発送完了した月の月末です。 お支払いは、締切日の翌月4日に請求書PDFをメール送信しますので、当月以内に請求金額を指定の口座に入金して下さい。

入金先はどちら宛ですか?

リニューアル後のご注文はMF KESSAI宛てにご入金下さい。ご注文商品出荷日の翌月4日にMF KESSAIより請求書メールを送信いたします。
但し、旧DIY FACTORY BUSINESSの会員様におきましては、リニューアル以前の注文(7月31日締切、8月31日入金の請求書)の場合は、大都宛てにご入金下さい。

お振込スケジュールは こちら

MF KESSAI宛に銀行振込をする際、振込手数料は掛かりますか?

振込手数料はお取引金額に関わらずお客様のご負担となります。
手数料金額はご使用の銀行によって異なりますので、お振込時にご確認下さいませ。

掛け払いのご利用限度枠はいくらですか?10万円以上利用可能でしょうか?

ご利用限度枠は月10万円までです。
10万円以上をご利用希望の場合は、別途、こちらのお問合せフォームよりご連絡下さいませ。

口座振替は可能ですか?

はい、可能です。
請求書送付時に口座振替のご案内がMF KESSAIより届きます。MF KESSAIの窓口まで直接お問い合わせ下さい。
また、口座振替に際し、手数料等は不要です。

与信審査は注文の度にもされるのですか?

はい、与信審査は掛け払いお申込み時、会員情報変更時、ご注文毎にも実施致します。 審査中になった場合、平日平均約2~3時間で審査結果を送信しておりますが、ご入金の実績が増えますと、短時間で審査通過となる可能性が高くなります。

与信審査中になりました。結果はいつ出るのでしょうか?

審査中になった場合、平日平均約2~3時間で審査結果を送信しておりますが、ご入金の実績が増えますと、短時間で審査通過となる可能性が高くなります。

個人会員なのですが、掛け払いサービスの利用は可能ですか?

申し訳ございません。掛け払いサービスは法人会員様のみご利用いただけます。個人会員様は利用いただけません。

決済方法「銀行振込」の廃止

リニューアル前は銀行振込で高額商品を購入しておりましたが、今後はそのような高額商品でも銀行振込は利用できないのでしょうか?

はい。申し訳ありません。この決済方法は廃止となりました。ご了承下さい。

いつから廃止になりますか?既にリニューアル前に購入している商品は、銀行振込しても良いでしょうか?

リニューアル前に銀行振込でご注文された分に関しては、従来通り弊社宛に振込をお願い致します。 リニューアル後はご注文時に決済方法にて銀行振込を選択できませんのでご了承下さい。

代金引換手数料について

商品合計1万円以上(税込み)購入で手数料430円負担とのことですが、高額商品購入の場合にそれ以上手数料が高くなることはありますか?

1万円以上は一律430円となります。

その他

サイトがうまく表示されません。

当店では、円滑にご利用いただくために、以下の環境を推奨しております。
この環境を満たしていない場合、一部ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。

Internet Explorer 10.0 以上
Mozilla Firefox 34.0 以上

上記以外の環境でもご利用いただけますが、一部機能をご利用いただけない可能性もございます。

会員の登録は1社につき1名だけですか?

1つのメールアドレスにつき1会員登録ができますので、担当者毎に登録可能です。

会員登録情報を変更したいのですが?

ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」よりご変更いただけます。

パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの方は・・・」 のページにてご登録時のメールアドレスとお名前を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
再発行ページのURLを送信しますので、そちらより再登録をお願い致します。

会員の退会方法を教えてください。

マイページの「会員情報の確認・変更」ページより退会手続きを行ってください。
なお、退会された場合には、現在保存されている購入履歴やお届け先の情報などはすべて削除されます。

掛売は可能ですか?

「掛け払い」がございます。
ご利用には与信審査お手続きが必要です。
詳しくは、「掛け払いについて」 についてをご覧下さい。

中古の商品も扱っているの?

当店では新品商品のみの取り扱いとなります。
また、輸入商品につきましては、商品輸入時に外箱に多少の汚れやゆがみがある場合がございますが、商品には支障ございませんのでご安心下さいませ。

修理はどうしたらいいの?

修理・点検について」 をご覧いただいたうえで、お問い合わせください。

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