FAQ/よくあるご質問

ご注文について

一度に複数の商品を注文できますか?

複数の商品を買物かごに入れ、まとめてお支払いすることが可能です。
ご注文後の同梱・追加については対応が出来かねます。

売り切れの商品がほしい!

売り切れ商品は、ご注文をお受けできません。ご了承下さいませ。
販売が再開できる状態になりましたら、商品ページよりご購入いただけるようになりますので、お手数ですがご確認下さいませ。

大量購入時に価格の相談は可能ですか?

申し訳ございません。当店では商品ページに記載の価格にて販売しており、まとめ買い時の価格相談は出来かねます。

試運転、商品確認はしてもらえますか?

商品を開梱しての検品、試運転などは原則として行っておりません。
当店ではメーカーの検査を通った正規品のみの取扱を致しております。

万が一同梱物の不足、破損、汚損(配送時以外)がある場合は初期不良として対応致します。

初期不良に関してのお問い合わせは下記のページをご覧ください。

⇒ 「初期不良の返品・交換について」 の詳細ページへ

会員登録時に掛け払いを選びましたが、他の支払方法で購入することは出来ますか?

はい、ご注文毎にお支払方法は選択できます。

デビットカードまたはプリペイドカードで注文後、キャンセルしたらいつ返金されますか。

デビットカード・プリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)は、ご注文完了した時点で即時に口座から引き落としされます。
その後、注文内容の変更やキャンセルをした場合、カード会社からの返金となりますが、当店にて処理を行いましても、カード発行元であるご利用金融機関の処理状況により、返金までには最大60日程度を要する場合がございます。

また、一時的に二重引き落としが生じる場合もございます。

ご返金のタイミングは各カード会社によって異なりますので、ご不明な点は、カード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

注文後、確認メールが届きません。

当店ではご注文後、2営業日内に必ずメールをお届けしております。
2日経ってもご連絡がない場合は、以下の可能性がございます。

【1】メールアドレスが正しく記入されていない。
【2】迷惑メール・スパムフォルダに入っている。
【3】携帯電話で受信拒否設定をされている。
  ご確認のうえ、「@diyfactory.jp」のメールを受信できるよう設定して下さい。
【4】通信障害・エラー
  お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

キャンセルをしたい。注文内容の変更をしたい。

ご注文内容の変更はサイトシステム都合上、承ることが致しかねます。
そのため、一旦ご注文をキャンセルの上、再度ご注文のお申し込みとなります。

マイページよりお客様ご自身でキャンセルが可能です!
その場合、当店へのご連絡は必要ございませんので、是非ご活用ください。
※メーカー直送品、商品手配済の場合は、マイページからのキャンセルが出来かねます。
 キャンセルボタンの表示が無い場合は、お手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。

返品をしたい。

ご返品ご希望の場合は商品を一旦お受け取りいただき、返品フォームよりお申込みくださいませ。

商品発送後の初期不良による返品・交換については、「初期不良の返品・交換について」をご覧下さい。

クレジットカード登録をして買い物を終えてから クレジットカード情報を削除することはできますか?

はい、お客様自身で削除することができます。
次回ご注文時、または、注文内容確認画面まで進んでいただき、クレジットカードの決済画面へ進みます。
登録済みカードの右端に、赤色のゴミ箱マークがございます。
クリックすると確認画面が出ますので「削除」を選択して、情報を削除することができます。

配送・送料について

送料はいくらですか?

通常送料は550円(税込)です。
一回のご注文合計が5,000円(税込)以上で送料無料 となります!(沖縄全域、離島、一部地域を除く)
沖縄全域、離島、一部地域へのお届け送料は5,500円(税込)です。

※沖縄全域、離島、一部地域のお客様は、ご注文時にweb画面では送料は反映されません。
 ご注文後、当店より送料を追加の上メールにてお伺い致しますので、必ずメールをご確認して頂き、当店までご連絡くださいませ。
 離島料金発生地域一覧はこちら

※メーカー直送・チャーター便は別途個別送料をご案内させていただく場合がございます。
 あらかじめご了承くださいませ。

配送日時は指定できますか?

配達日の指定は出来ませんが、配達時間の指定は可能です。
ご注文画面より配達希望時間をご選択下さい。

※運送会社の状況により時間通りに配達できない可能性がございます。予めご了承下さい。

配送業者を変更したい。

配送業者を変更することは出来かねます。
基本的には「佐川急便」「日本郵便」「西濃運輸」「ヤマト運輸」からの発送とさせていただきます。
※メーカー直送品はメーカー指定の配送業者となります。
※ヤマト運輸はネコポスを利用する場合がございます。

納期はいつになりますか?

商品のお届け時期は、商品の在庫状況によって異なります。
それぞれの商品ページ内にあるアイコンで、【発送日目安】をご覧いただけます。
発送日はわかり次第、メールにてご案内致します。

詳細は発送日についてをご確認ください。

発送後どれくらいで到着しますか?

商品は基本的に当店の物流センター(大阪市住之江区)からの発送となっております。

商品によっては、メーカーからの直送となりますので、配送予定日は異なります。あらかじめご了承下さいませ。
※メーカー直送の旨は発送時にご連絡いたします。

海外への発送は可能ですか?

当店では「転送コム」のサービスを使って海外発送をしております。

<転送コムについて>
転送コムは国際発送の代行サービスです。
ご利用には弊社とは別に転送コムへのご登録が必要となります。
詳細は以下よりご確認下さい。
http://www.tenso.com/en/

スプレー缶等、一部転送出来ない商品がございます。
必ず転送コムの注意事項をご確認下さい。
http://www.tenso.com/static/guide_attention_index

※転送出来ない商品をご購入いただきました場合、当店では返品をお受け致しかねますため転送コムにて破棄していただきますようお願い致します。

送付先変更は出来ますか?

マイページよりお客様ご自身で変更が可能です!
※発送手配が完了している場合、変更出来かねる場合がございます。

営業所止めは可能ですか?

佐川急便は可能です。ご注文後にご希望の営業所を必ずお知らせください。
ご連絡ない場合は、承ることができません。
また、メーカー直送品については承ることはできません。

商品を直接取りに行くことは可能ですか?

当店所在地は事務所のみとなっており、また倉庫に関しましても直接お渡しできる体制ではございませんので、お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。
発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

書類発行について

領収書は発行できますか?

はい、発行いたします。
商品発送後に送信する「発送完了メール」に記載の領収書自動発行URLをクリックし、リンク先の発行ページからご自身で宛名・但書を入力して領収書PDFをダウンロードして下さい。


また、マイページからも発行が可能です!
※決済方法「代金引換」「掛け払い」の場合は領収書発行をしておりません。

詳しくは「領収書発行の手続き案内」 をご覧下さい。
※領収書は商品発送完了後に発行いたします。いかなる場合も商品発送前に発行は出来かねますのでご了承願います。

見積書は発行できますか?

はい、オンラインで発行可能です。

会員登録時に「法人利用」区分で登録されたお客様専用のサービスになります。
ご利用の方は新規会員登録またはログインをお願いいたします。

詳しくは「見積書発行の流れ」 をご覧下さい。

請求書は発行できますか?

はい、発行いたします。

■クレジットカード・Amazon pay・代金引換の場合
マイページよりお客様ご自身で発行が可能です!

■後払い決済の場合
(株)キャッチボールより、ご注文日の翌月1週目に請求書添付のメールを送信いたします。

納品書は発行できますか?

はい、発行いたします。

マイページよりお客様ご自身で発行が可能です!
商品発送完了後、発行をお願い致します。

個人情報/ログイン情報について

会員登録情報を変更したいのですが?

ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」よりご変更いただけます。

会員の登録は1社につき1名だけですか?

1つのメールアドレスにつき1会員登録ができますので、担当者毎に登録可能です。

パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの方は・・・」 のページにてご登録時のメールアドレスとお名前を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
再発行ページのURLを送信しますので、そちらより再登録をお願い致します。

会員の退会方法を教えてください。

マイページの「会員情報の確認・変更」ページより退会手続きを行ってください。
なお、退会された場合には、現在保存されている購入履歴やお届け先の情報などはすべて削除されます。

後払い決済について

複数のアカウントでの注文をひとまとめにして入金したいのですが可能ですか?

請求書は氏名・お電話番号が同一のご注文分がまとまる対象となります。
※異なる請求書分を合算でお支払いされるとお支払いが確認できない場合がございます。 必ず請求書ごとの金額をお支払いください。

締日、請求日、支払い期限はいつですか?また変更は可能ですか?

商品発送日の翌月1週目に前月購入分をまとめて(月締め)請求し、請求月末日がお支払い期限となります。
変更は致しかねますのでご了承くださいませ。

(株)キャッチボール宛にお支払いをする際、振込手数料は掛かりますか?

振込手数料が発生する場合はお取引金額に関わらずお客様のご負担となります。
手数料金額はご使用のお支払い方法によって異なりますので、お支払い時にご確認下さいませ。
◇お支払い方法については「こちら」

個人会員なのですが、後払い決済サービスの利用は可能ですか?

申し訳ございません。後払い決済サービスは法人会員様のみご利用いただけます。個人会員様は利用いただけません。

その他

サイトがうまく表示されません。

当店では、円滑にご利用いただくために、以下の環境を推奨しております。
この環境を満たしていない場合、一部ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。

Internet Explorer 10.0 以上
Mozilla Firefox 34.0 以上

上記以外の環境でもご利用いただけますが、一部機能をご利用いただけない可能性もございます。

DIY FACTORY ONLINE SHOP マイページとは何ですか?

ご注文内容の確認、手配状況の確認、その他操作が可能でございます。

■マイページURLについて
ご注文確定後、メールにてお客様専用のマイページURLをご案内させていただきます。
・件名:■マイページのご案内■【DIY FACTORY ONLINE SHOP】

■マイページで出来ること
・ご注文内容の確認
・手配状況の確認
・ご注文のキャンセル
・送付先の変更
・各書類発行

初期不良があったらどうしたらいいですか?

当店よりメーカーへ確認をさせていただきます。

使用頻度・使用状況をご記載の上、お問合せフォームより当店へご連絡くださいませ。
合わせて「初期不良返品・交換について 」もご確認くださいませ。

中古の商品も扱っているの?

当店では新品商品のみの取り扱いとなります。
また、輸入商品につきましては、商品輸入時に外箱に多少の汚れやゆがみがある場合がございますが、商品には支障ございませんのでご安心下さいませ。

修理はどうしたらいいの?

修理・点検について」 をご覧いただいたうえで、お問い合わせください。