ご利用規約は、株式会社大都(以下「弊社」とする)が運営する「トラノテ」（以下「当店」とする）の、ショッピングに関するサービスを利用するお客様と弊社の関係を定めるものです。

弊社はお客様の了承を得ることなく、本規約を随時変更・追加・部分改廃することができます。

また、内容を開示した時点ですべての利用者はこれを承諾したものとします。

「トラノテ」でショッピングを楽しまれるお客様におかれましては、どうか定期的にこの利用規約をご確認ください。

お客様個人に対して、ショッピングに関する当店からの必要な連絡は、お客様が当店へご登録いただいたメールアドレス宛に行います。

また、不特定多数のお客様への当店からの必要な連絡は、ウェブサイト上でお知らせを掲載する方法をとる場合もございます。
お客様は当店からの必要な連絡について、上記メールアドレス宛、あるいはウェブサイトに掲載されるお知らせをもって受け取ることに同意するものと致します。

上記メールアドレス宛への連絡において、メールアドレスの入力の誤り、メールソフト及びセキュリティソフトのメール受信環境設定、プロバイダのspam対策、フリーメールアドレスの使用など、どのような理由でありましても、メール未着に関しまして弊社では一切の責任を負いません。
どうかお客様が正しく受け取れるメールアドレスをご登録ください。
当店からの必要な連絡は、弊社からのメールの送信、ウェブサイト上へのお知らせの掲載をもって、お客様へお知らせが到着したものとして取り扱いいたします。

第1項　契約の成立時期について

当サイトに商品をご注文いただいた場合、商品売買契約は、全てのご注文商品の発送をもって成立します。

第2項　ご注文のキャンセル(売買契約解除)について

下記の事由により売買契約の成立前後を問わず、 ご注文のキャンセル(契約成立後は契約解除)をさせていただくことがあります。
この場合、当社から通知の有無に係わらず、お客様はこれを承諾するものとします。

　a. 信販会社による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合

　b. ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合

　c. ご注文商品が在庫確認後に長期入荷未定または生産終了と発覚した場合

　d. 宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合

　e. その他、特に弊社がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合

第3項　ご注文のキャンセル(売買契約解除)時の返金について

返金が発生する場合、ご注文時のお支払い方法により返金方法が異なります。

また、現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。

「在庫品」表示の商品につきましては、通常弊社に在庫がございますが、商品不良や商品管理状況によってメーカーから商品をお取り寄せさせていただく場合があります。

お取り寄せ商品につきましては、メーカー(弊社仕入先を含む)へ在庫と納期の確認を行った後に、商品を発注致します。 メーカーの在庫状況や生産状況によっては、お客様にお届けする納期が変動し、あるいはお取り寄せできない場合があります。
また、お取り寄せができない商品は誠に申し訳ございませんが、弊社からご注文をキャンセルさせていただきます。

ウェブサイトに掲載されている納期は、ご注文商品を出荷するまでのおおよその期間です。出荷予定日は「【発送日のお知らせ】」メールにてお知らせします。
但し、前条により、発送予定日が変動、あるいはご注文いただいた商品のご用意ができなくなる場合があります。

また、後述する第13条6項に準じ、注文内容の変更が行われた場合、出荷予定日を調整した上、「【発送日のお知らせ】」を再送します。
希望配達指定日時のお届けを確約するものではありません。
前条により、配達指定日時に商品のお届けができない場合もあります。

ウェブサイトに掲載される情報につきましては、細心の注意を払って正確に保つよう努めております。
但し、掲載されているあらゆる情報(商品仕様・商品画像・コメント・商品価格・その他)が正しいことを保証するものではありません。

商品の価格については、前条により細心の注意を払い、正確に保つよう努めております。
しかしながら、商品の価格が誤って掲載された場合は、以下の通りとし、売買契約の成立前後を問わず、誤った表示価格での販売は行いません。

　a. ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より高い場合・弊社が定める

　　適正価格で販売（請求）させて頂きます。

　b. ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より低い場合・お客様にメール

　　にて適正価格をお知らせし、その価格でのご注文を継続頂くか、またはメールでの謝罪の上

　　でご注文をキャンセルさせて頂きます。

商品の販売価格は各種セールの開催、販売状況、在庫状況等の様々な理由により常に変動する可能性があります。 商品はご注文時の表示価格で販売致します。
但し前条により、商品価格に誤りがあった場合はこの限りではございません。
ご注文後や商品のお届け後に、販売価格に変更がありましても、価格調整や差額保証等は行いません。

また、当店と、ヤフーショッピングや楽天などの支店との店舗間において、同じ商品であっても、販売施策上等の理由により、販売価格が異なる場合があります。
店舗間で販売価格に相違がありましても、ご注文時の表示価格での販売となり価格調整や差額保証等は行いません。

商品の配送につきましては、
弊社指定の配送業者(佐川急便株式会社、日本郵便株式会社、西濃運輸株式会社、ヤマト運輸株式会社*等)の約款に基づきます。

つまり、弊社は商品を配送業者へ引き渡した時点で、荷物（商品）の滅失又はき損についての責任及びお客様への荷物の引き渡しなどの責任を負うことはありません。
詳しくは弊社指定の配送業者(佐川急便株式会社、日本郵便株式会社、西濃運輸株式会社、ヤマト運輸株式会社*等)の約款をご確認ください。

*：ネコポスを利用する場合がございます。

第1項　商品不良について

商品不良が発生した場合は、弊社が別途定める返品交換規約の範囲内で、不良商品の返品を受け付け、該当商品代金の返金、もしくは同等商品交換での対応を行います。
なお、商品不良の為、お客様が当店ではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。

第2項　誤納について

商品誤納が発生した場合は、本来ご注文いただいた商品への交換にて対応を行わせていただきます。
商品の完売、商品情報の誤記載、仕様の変更等により交換品の手配がつかない場合は、該当商品代金の返金での対応を行います。
なお、商品誤納の為、お客様が当店ではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。

弊社は当店が提供しているサービスに、お客様がアクセスすることを弊社は許諾しております。
しかしながら、当店を常時利用できることを保証致しません。
弊社はお客様へ事前に予告する事なくシステムメンテナンスを実施できるものとします。
そのシステムメンテナンスまたは何らかのシステムトラブルにより、当店の各種サービスに関して、お客様が利用できない場合がありましても弊社は一切の責任を負いません。
また、お客様が当店の各種サービスを利用できないことによる、商品の購入権利、抽選権利等の消失、あらゆるデータの消失における損害等につきましても弊社は一切の責任を負いません。

弊社は当店が提供する全てのサービス、情報の利用、ご購入商品の使用に際し、お客様に対して発生したいかなる種類の損害に対して、一切の責任を負わないものとします。
また弊社はお客様が第三者に与えたいかなる種類の損害に対しても、一切の責任を負わないものとします。
お客様が第三者に与えた損害はお客様の責任と費用をもって解決し、弊社に損害を与えることがないものとします。

弊社ウェブサイトのご利用やこの「ご利用規約」の運用に関し、別段の定めがない限り、日本法に準拠します。
また、弊社ウェブサイトに関するすべての紛争に関し、別段の定めがない限り、大阪地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。

当店では一部の商品をメーカーからの直送にて販売しております。 直送商品の販売については、上記規約の他、別途定められた条項がございます。

第1項　決済方法について

直送商品注文時、代金引換はご選択いただけません。

また、ご注文後個別で配送手数料が発生する場合がございます。

上記の場合は別途当店よりご案内いたします。

第2項　直送商品の納期について

直送商品の納期については第4条に準じますが、別途下記の通り定めます。

　a. 配達日の指定について

　　原則として配達日のご指定は承ることができかねます。

　　商品のご用意が出来次第すぐ出荷いたします。

　　何卒ご了承ください。

　b. 配達時間の指定について

　　原則として配達時間のご指定は、当店では承ることができかねます。

　　配達時間の指定をご希望の際は、直接配送業者にご相談いただきますようお願い致します。

第3項　通常商品と直送商品をご一緒にご注文頂いた場合について

通常商品と直送商品をご一緒にご注文いただいた場合、通常商品は弊社倉庫から、直送商品はメーカーからの別々の発送となります。

出荷日をお知らせ致します受注確認メール内にて、それぞれの出荷日をご連絡致します。
また、「【発送完了のお知らせ】」を送るタイミングは弊社からの出荷分が完了した時点で送信させていただきます。

第4項　送料について

・一件のご注文につき550円（税込）です。

・沖縄全域、離島、一部地域は送料5,500円（税込）です。

・ご購入金額が3,000円以上の場合、送料無料になります。（沖縄全域、離島、一部地域のぞく）

・メーカー直送・チャーター便は別途ご案内。

第5項　商品配達時のご注意

はしごなどの重量がある商品の場合、配達業者のドライバーとお客様が協力して荷物を降ろす必要がございます。
このため、お受け取りにはお客様のご在宅を条件とさせて頂いております。

また、当店では配達時の事前連絡、不在時の宅配BOXへのお届け依頼をお受けすることはできない場合がございます。

配達ご指定日にお客様のご都合でお受け取りできない場合、再配達できない場合がございます。
対応につきましては、配送業者によって異なりますので、直接ご相談ください。
お近くの営業所留めとなる場合はお受け取りをお願い致します。

商品を受け取っていただけなかった場合につきましては、商品代金の返金は致しませんので、ご了承くださいませ。
交通事情等でご指定日にお届け出来ない場合につきましても、配送業者に直接ご相談ください。

第6項　ご注文内容の変更・キャンセル・返品について

メーカー手配となるため、通常ご注文後のご注文内容の変更およびキャンセル・返品は承れませんのでご了承ください。

【発送日のお知らせ】【出荷完了のお知らせ】メールが、過去日付でご案内する場合がありますのでご容赦願います。

また、商品によりましては離島等一部の地域で配達ができかねる場合があります。

配送業者の関係から、個人宅への配送が致しかねる場合がございますのでご了承ください。

直送商品では、お客様都合の「返品返金・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。

※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

第7項　個人情報の管理について

直送商品はメーカーからお届け先へ弊社物流センターを介さずに直接配送致します。
お客様のお名前、お届け先住所、電話番号、等の個人情報の管理方法は、プライバシーポリシーにてご確認頂けます。

第1項　交換・返品の可否に関して

第2項　交換に関して　　

第3項　返品、返金に関して　

　1. ご返金のお手続きは、弊社にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。

　　金融機関の営業日の都合上約一週間を要する場合もございます。

　2. ご返金の場合はご注文時のお支払い方法により異なります。

　　また、現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。

　3. 商品の初期不良・破損以外の返品（お客様の都合による返品）の場合、

　　送料はお客様負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。

　　製品重量・サイズ・数量他ご利用頂く配送業者により送料は異なります。

　　弊社出荷時の送料での返送を承るものではございません。

　　（別途費用がかかる場合はお知らせ致します。）

　4. 商品の初期不良・破損の返品（弊社都合による返品）の場合、

　　商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。

　　ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。

　　(銀行振込時の振込み手数料は除く）

　　複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は、

　　送料手数料等につきましては返金対象となりません。 商品代金のみのご返金とさせて頂きます。

　　ご返金時の振込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。

　5. 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、

　　一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。

　　製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。

　6. 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。

第4項　免責事項

第5項　その他

第1項　製品の保証範囲に関して

保証の対象範囲に関しては、製品付属のメーカー保証書に記載の内容が適応されます。
（保証の設定されていない商品も多数ございます）
当店への修理依頼時に発生する送料、手数料、梱包料等は保証期間内であっても保証の対象外となります。
また弊社はそれを負担する責を負わないものとします。
製品修理の無償/有償の判断はメーカーにて行うものとします。

第2項　保証書の購入日の記載、店印の押印に関して

当店では商品管理の都合上、製品付属のメーカー保証書へはご購入日の記載、店印の押印を省略させていただいております。

第3項　商品の譲渡について

お買い上げの商品を第三者へ譲渡する場合、第2項により保証書への記入は一切行っておりませんので、譲渡後の保証適応での修理対応は、当店お買い上げ明細が保証書に添付されているもののみ承りいたします。 それ以外に関しては、一切の責を負いかねます。
また、譲渡先相手様とのトラブル等に関しても関与いたしません。

クレジットカードの不正利用、故意の所在不明、架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス等）を不正に使用してのいたずら、なりすまし注文等に類する悪質な注文への対応措置として、お電話かメールにてご本人様確認を行う場合がございます。
ご連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルいたします。

また、悪質な迷惑行為、不正注文により損害を被った場合、直ちに警察への被害届け提出、警察からプロバイダ・携帯電話会社、クレジットカード会社等への調査依頼の上、不正注文者を特定し、損害賠償を請求いたします。

上記以外の迷惑行為、損害の発生も対応措置に該当するものとします。

第1項　反社会的勢力ではないことの表明・確約

お客様は、現在、反社会的勢力等に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証するものとします。

　(1)反社会的勢力が経営を支配していると認められる団体と関係を有すること

　(2)反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる団体と関係を有すること

　(3)反社会的勢力を不当に利用していると認められる関係を有すること

　(4)反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること

　(5)反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること

第2項　禁止事項

ユーザーは、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれにも該当する行為を行わないことを確約し、これを保証するものとします。

　(1)暴力的な要求行為

　(2)法的な責任を超えた不当な要求行為

　(3)取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為

　(4)風評を流布し、偽計を用いて弊社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為

　(5)その他前各号に準ずる行為

第3項　契約解除について

お客様が本条約に違反した場合は注文を拒否し、もしくは、何らの事前の催告を要せず、電子メールその他任意の方法で通知をすることにより注文者と締結した契約を即時に解除することができます。

第4項　損害賠償について

お客様は前項に基づき注文を拒否されたことまたは契約を解除されたことを理由として、当社に対し名目を問わず損害の賠償を請求することはできません。また当社が上記を理由とする注文者との契約解除により損害を被った場合、対象者に対しその損害の賠償を請求することができます。

令和5年7月6日